关心关爱导游需要更多正视平视 环球观察

我们现在最需要的是对导游这一职业群体的“平视”和“正视”。而“平视”和“正视”的背后，是对导游服务价值的认同，是对导游为游客每一次美好旅行所付出努力的尊重

7月2日，一名48岁的北京导游在颐和园带团时中暑送医，抢救无效不幸离世。作为旅游行业的从业者，我们对这位导游的不幸离世感到痛心，同时也对导游人员长期以来的生存环境和工作状态感到担忧。旅游旺季，导游人员每天超负荷工作，还要经受高温、酷暑的挑战和考验。此时，他们更加需要来自全行业和全社会的关心、关爱和关注。

(资料图)

导游员，素有“民间外交家”之称，是博学多知的“杂学家”，是游山玩水的职业“旅行家”，一度受到社会的“仰视”。然而，近些年，“欺客宰客”“强迫购物”成了导游的代名词，行业中极少数害群之马使导游职业污名化，进而使导游这一职业遭受社会的贬低与“俯视”。

无论“仰视”还是“俯视”都是不正常的。我们现在最需要的是对导游这一职业群体的“平视”和“正视”。而“平视”和“正视”的背后，是对导游服务价值的认同，是对导游为游客每一次美好旅行所付出努力的尊重。

“正视”和“平视”就要把导游看作无数劳动者中的一员，保障其作为普通劳动者应当享有的权益：导游需要一份正式的劳动合同，导游需要一份全面的社会保障，导游需要一笔与其付出对等的劳动报酬，导游员更需要一份应当获得的尊严。

同时，也要看到导游工作的特殊之处：导游员一旦举起导游旗，旅游行程就不能随意变更和中止。如同刚刚离世的这位导游所说，“既然接了，怎么也得带完”。旅游的脆弱性和季节性，也导致导游在疫情期间带团数量及收入均受到严重影响，在旅游旺季又面临旅游需求的突然爆发，“五加二白加黑”连轴转的工作状况。

今年暑期，北京旅游市场情况尤其特殊：旅游需求和北京的天气一样高温不减，热门景区门票预约难情况频现。一些旅行社只好发动全体员工紧盯电脑、手机抢票；旅游行程也需要根据预约时间进行调整，本来旅游线路应当是顺畅的一条直线，却因为预订入园时间的变化而被调整成不断走回头路的折线。

旅游行程中，导游全程直面游客：处理团队突发状况、安抚游客烦躁心情、口干舌燥不断讲解……更何况，这群导游还要深更半夜守着电脑、手机抢门票，凌晨三点陪着客人看升旗……导游员，终于熬成了旅游界的“特种兵”。

因此，导游更应当获得应有的保障和保护。导游带团期间，是游客的服务员，作为旅行社委派的劳动者，为游客提供服务是导游的责任和使命，而作为劳动者，应依法享有职业尊严和劳动保障。

带领旅游团队，绝不是导游员一个人在战斗：旅行社的后台保障、景区景点的协同支持、团队游客的理解配合，都会成为导游员酷暑中的清凉、严寒中的温暖。

旅行社要对导游的身体状况和工作环境多一点关心，如给高温天气带团的导游配发防暑降温用品；景区景点为每天工作在其中的导游提供一点关爱，如在景区内设置导游休息站，为导游提供一片阴凉；团队客人对导游员的身体状况多一点关注，哪怕是多留意一下导游的精神状况。这样做或许悲剧就不会发生。

离世的导游，可能没有可歌可泣的事迹，没有轰轰烈烈的伟绩。但是，在平凡的工作中，他坚持到最后；在平凡的岗位上，他坚守着承诺，为了游客的“诗和远方”默默负重前行。

“灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动”。我们向熬过了疫情寒冬，却没挺过市场火爆的这位平凡的旅游界同仁致哀，向坚守并奋战在工作一线的全体导游员致敬！当然，除此之外，我们还需要再做点什么，因为他们最需要的是来自全社会的关心、关爱、关注。

（李广，作者为北京市法学会旅游法学研究会副会长）

来源：中国旅游报